Ein neuer iGaming Report belegt für Großbritannien eindrucksvoll, dass viele Glücksspiel-Fans sich nicht um Regeln und Vorgaben kümmern. Etwas präziser: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Terms and Conditions) werden häufig nicht beachtet. Das führt in der Praxis oft zu Unannehmlichkeiten, die leicht zu vermeiden wären.
Allgemeine Geschäftsbedingungen bleiben oft unbeachtet
Wie wichtig es ist, beim Online-Glücksspiel wissenschaftliche Forschung zu betreiben, zeigt ein aktueller iGaming Report, in dem es um die Bedeutung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht. Das Ergebnis der Studie ist, dass gerade einmal 20 Prozent aller Spieler überhaupt in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schauen. An der Studie haben 12.000 Spieler teilgenommen, sodass ein repräsentatives Bild vorhanden ist. Ist es wirklich erstaunlich, dass nur 20 Prozent der Spieler die Terms and Conditions beachten? Viele Experten hätten wohl vermutet, dass der Prozentsatz noch niedriger wäre. Etwa 62 Prozent aller Spieler wissen, dass es die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt und vermeiden trotzdem einen Blick in das wichtige Regelwerk. Erstaunliche 18 Prozent wissen nicht einmal, dass es so etwas wie Allgemeine Geschäftsbedingungen bei Online-Buchmachern und Online-Spielbanken gibt. Dabei haben alle seriösen Buchmacher einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den Terms and Conditions schon auf der Startseite. Warum ist es wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beachten? Ein weiteres Ergebnis der Studie ist, dass ein großer Teil der Schwierigkeiten, die Spieler mit Online-Anbietern dem Glücksspielbereich haben, durch fehlende Kenntnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsteht.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden alle wichtigen Details rund um das Glücksspielangebot geregelt. Beispielsweise ist in den AGB festgelegt, welche Voraussetzungen ein Kunde erfüllen muss, um überhaupt ein Konto eröffnen zu dürfen. Wenn ein Kunde nicht das nötige Mindestalter oder den falschen Wohnsitz hat, ist eine Kontoeröffnung in der Regel gar nicht möglich. Aber es gibt auch Regeln, die erst recht spät auffallen, zum Beispiel Regeln zu Einzahlungen und Auszahlungen. Gerade dieser Teil sollte für alle Kunden von Glücksspielanbietern interessant sein. Die Mindestbeträge für Einzahlungen und Auszahlungen sind genauso wichtig wie die Vorgaben zur Identifizierung der Kunden. Heutzutage ist es zum Beispiel üblich, dass eine Auszahlung eines größeren Betrags ist von Online-Spielbanken erst dann gemacht wird, wenn der Kunde mit geeigneten Dokumenten seine Identität und den Wohnsitz bestätigt hat. Auch das ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Doch gerade an dieser Stelle empören sich oft unerfahrene Glücksspiel-Fans, die zum ersten Mal im Internet spielen, über den zusätzlichen Aufwand. Dabei wäre der Stress vermeidbar durch einen frühzeitigen Blick in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bonusangebote haben oft eigene Regeln
Besonders häufig gibt es Beschwerden zu Bonusangeboten. Doch in vielen Fällen handelt es sich um unberechtigte Beschwerden, die sich aus fehlender Regelkenntnis ergeben. Die Bonusregeln sind bei seriösen Anbietern klar und eindeutig formuliert, sodass es mit ein bisschen Mühe sehr leicht ist, alle Regeln einzuhalten. Vor allem sollte es aber kein Problem sein, Überraschungen zu vermeiden. Grundsätzlich gilt: Wer online spielen oder wetten möchte, sollte sich nicht davor scheuen, auch einmal in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen zu schauen. Wir übernehmen das für unsere Leser zu einem großen Teil, denn wir untersuchen in unseren Testberichten nicht nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben auch einen umfangreichen Bonusvergleich zu allen aktuellen Angeboten, zu dem Testberichte mit detaillierter Analyse aller wichtigen Bonusbedingungen gehören. Aber am Ende ist es auch wichtig, dass ein Glücksspiel-Fan die Bereitschaft mitbringt, sich selbst ein wenig mit der Thematik zu beschäftigen. Grundsätzlich muss festgestellt werden, dass die Qualität der Glücksspielanbieter im Netz insgesamt deutlich nach oben gegangen ist. Deswegen ist auch die Anzahl der Beschwerden und Probleme im Vergleich zu früher deutlich reduziert worden. Wenn nun auch noch die Kunden anfingen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen frühzeitig zu lesen, käme es kaum noch zu Schwierigkeiten.
Glücksspielanbieter haben Bringschuld
Es ist keineswegs so, dass nur die Glücksspiel-Fans und die Sportwetten-Fans dafür verantwortlich zu machen sind, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen oft unbeachtet bleiben. Es sollte Standard sein, dass Online-Spielbanken und Online-Buchmacher ihre AGB und die Bonusbedingungen einfach, klar und unmissverständlich formulieren und präsentieren. Das wäre eine gute Voraussetzung dafür, dass auch Anfänger sich mit dieser Thematik mehr beschäftigen. Letztlich ist es vor allem im Interesse der Glücksspielanbieter, dass die Kunden ein erstklassiges Spielerlebnis haben. Wenn dieses Erlebnis aber getrübt wird durch den Umstand, dass in den AGB oder den Bonusbedingungen Regeln zu finden sind, die der Intuition vieler Spieler widersprechen, ist das ein Problem. Wir plädieren schon seit vielen Jahren dafür, dass die Glücksspielanbieter einfache und klare Regeln schaffen und diese unmissverständlich jedem Kunden anzeigen. Viele Anbieter machen das längst, aber noch nicht alle.
Hier mehr über die Probleme mit AGB und Bonusbedingungen lesen (auf Englisch).
